哪些用户你必须拒绝：YC合伙人谈“劫持型用户”的致命风险

Y Combinator 合伙人 Michael Seibel 结合 Justin.tv 和 Twitch 的真实经历，系统讲述了创业早期最容易被忽视的一类人——“劫持型用户”。他们可能带来短期数据和收入，却在长期悄悄摧毁产品价值。这篇文章帮你学会识别、取舍，并重新理解“用户不一定越多越好”。

为什么“什么用户都要”几乎一定会出问题

这件事之所以重要，是因为几乎每个早期创业者都会犯同一个错误：用户太少，于是来者不拒。Michael Seibel 直言，刚起步的公司往往“打开谷仓的大门”，希望吸引所有有类似问题的人。但现实是，你吸引来的不仅是目标用户，还有一群试图把你产品“掰弯”的人。

他用一个非常形象的词来形容这种现象——“hijack users”，劫持型用户。他们不是单纯地使用你的产品，而是强行把它改造成解决另一种问题的工具，而这种问题并不是你最初想解决的。Seibel 说得很直接：“by and large these hijackers are users you do not want。”

问题在于，创业早期的数据往往非常诱人：注册数在涨、使用量在涨、甚至广告收入也在涨。你会不自觉地告诉自己，这些用户至少“看起来”在帮助公司活下去。但 Seibel 的核心警告是：如果你不区分用户类型，产品路线图最终会被最吵闹、但最不重要的人牵着走。

Justin.tv 被“劫持”的经历，以及 Twitch 的意外诞生

Seibel 并不是站在讲台上空谈理论，他分享的是 Justin.tv 的亲身经历。Justin.tv 最初的定位非常明确：让人们直播自己的生活。但不到一年，这个平台就被“完全劫持”了——大量用户开始用它去直播盗版内容和各类版权视频。

他说这句话时甚至有点犹豫：“Justin.tv was by definition hijacked。”但故事的转折也正发生在这里。Seibel 后来意识到，并不是所有“非预期使用”都是坏的。在这些劫持用户中，有一小部分是视频游戏玩家，他们用 Justin.tv 来直播游戏。

正是这一小撮人，让团队第一次意识到：游戏直播可能是一个远比‘生活直播’更大的社区。Seibel 事后反思说，如果当时他们更早、更系统地支持这类用户，这个社区会成长得更快。最终，这条支线演化成了 Twitch。

这段经历奠定了他后面一个非常重要的观点：不是所有偏离最初设想的用户都该被赶走，关键在于——他们是否在创造长期价值。

一个用户光谱：从核心用户到真正的“劫持者”

为了避免“误伤好用户”，Seibel 提出了一个非常实用的思维模型：把用户放在一个光谱上，而不是简单地分成“好”和“坏”。

光谱的一端，是完全按你预期使用产品的用户——这是理想状态，“feels good”，也是你最可能建立长期业务的基础。再往外，是那些用法有点偏，但你能看到潜力的用户。Seibel 特别强调：“study those users”，因为他们可能指向一个更大的机会，正如游戏玩家之于 Justin.tv。

再往外，是只带来短期价值的用户。他举了 Justin.tv 上盗版内容直播的例子：这些人可以通过广告变现，但从长期来看，“we weren't really creating value”。

而光谱的最末端，才是真正的劫持型用户。他们不仅不创造价值，还在“actively decreasing your value”，伤害你的网络、品牌和产品。这类人，Seibel 的态度非常明确：识别出来，就该被请出去。

付费也不代表安全：Airbnb 的“毒品派对”假想案例

很多创始人真正犹豫的时刻，是当这些劫持型用户开始付钱。Seibel 用一个极端但清晰的假想案例，帮助创业者做决策。

他设想，如果在 Airbnb 早期，有人想把房源当作“移动毒品派对”的场所。这些人有钱，愿意租大房子、好房子，短期收入看起来甚至很可观。但另一面是：非法行为、房屋破坏、警察介入，品牌和平台风险急剧上升。

Seibel 的结论很直接：“these are hijack users like these are not the types of people you want。”即使他们带来一些正向指标，只要负面影响明显超过收益，就应该果断切断。

他还点出一个现实困境：当这些人不付钱时，赶走他们很容易；当他们付钱、而你又被增长指标追着跑时，创始人最容易自我说服。但他的建议是：“it’s like no, you just gotta kick them out。”

不要让劫持型用户决定你的产品路线图

最终，Seibel 把讨论拉回到产品哲学本身。创业的本质，是“betting on making a small amount of people very happy”。如果你让任何走进来的用户都影响产品路线，结果只会是“half solving a lot of problems”。

他特别澄清了一点：探索新的使用场景本身没有错，实验也没有错。真正的错误，是让明显不适合你长期目标的人，左右你的决策。他用一句非常形象的话总结：“don’t let the crack den guys on Airbnb control the product roadmap。”

在他看来，产品必须有“opinion”。如果你只是被动地让市场和用户把你推到任何方向，那么几乎不可能做出真正伟大的产品。这种清晰的取舍能力，恰恰是早期创始人最重要、也最容易逃避的责任。

总结

Michael Seibel 的分享揭示了一个反直觉的事实：早期创业最危险的不是用户太少，而是不知道哪些用户不该要。通过 Justin.tv 到 Twitch 的转折，以及对劫持型用户的系统拆解，他提醒创始人必须主动做价值判断。用户可以多样，但产品方向不能模糊；实验可以开放，但底线必须清晰。真正成熟的创业者，敢于拒绝那些“看起来有用、实际上有害”的人。

关键词: Michael Seibel, Y Combinator, 劫持型用户, Justin.tv, Twitch, 产品路线图

事实核查备注: 视频作者：Michael Seibel；频道：Y Combinator；案例公司：Justin.tv、Twitch、Airbnb（假想案例）；核心概念：hijack users（劫持型用户）、用户光谱；关键原话均来自视频对话原意转述