杰森·基拉谈规模化文化：机制，才是价值观落地的关键

前Hulu CEO 杰森·基拉在 YC 分享了他对“文化如何被规模化”的深度思考。通过迪士尼、亚马逊和 Hulu 的真实案例，他提出一个反直觉观点：文化不是口号，而是被设计、被执行的机制。

为什么“文化”不是墙上的标语

在演讲一开始，杰森·基拉就试图纠正一个常见误解：很多公司谈文化，谈的是愿景、价值观、标语，但真正决定文化的，是人在“没人看见时”的行为。他用一句极其朴素却锋利的话概括文化的本质：“culture … really is how you act when no one's looking。”之所以重要，是因为当公司规模变大、创始人不再能事事亲自把关时，真正支配组织运转的，只剩下这些无人监督下的选择。

基拉并不是一个理论派。他在演讲中提到，自己曾创办并运营 Vessel，这家公司后来被出售给 Verizon；而在此之前，他还是 Hulu 的 CEO。这些经历让他反复看到一个现实：如果文化只停留在口头共识，一旦组织复杂化，它就会迅速失效。相反，能被长期保留下来的文化，一定能在日常决策中“自动运行”。

这也引出了他整场演讲的核心命题：文化不是被宣讲出来的，而是被“设计”出来的。

童年“震撼时刻”：他第一次意识到文化的力量

基拉分享了一个颇为私人、却影响深远的故事：他在童年时经历过一次“aha moment”，第一次看到某种作品时，被其“unbelievable”的质量所震撼。这种体验让他开始思考一个问题：为什么有些组织，能持续产出远超平均水平的成果？

多年之后，当他研究迪士尼的历史时，这个问题有了答案。他明确指出：“this is no exaggeration… a very very important part of it in Disney's case was culture。”在他看来，迪士尼之所以能在极长时间跨度内维持内容与体验的高水准，并不是依赖个别天才，而是依赖一套让“高标准”变成默认行为的文化系统。

这个故事之所以重要，是因为它揭示了文化的真正价值：文化不是让员工感觉良好，而是让卓越变成一种可复制的结果。

从迪士尼到亚马逊：文化必须依赖机制

基拉反复强调一个关键词：mechanisms（机制）。他直言不讳地说，如果你希望文化在组织中真实存在，“you absolutely need to invent and leverage mechanisms to do it”。没有机制，文化就只能靠个人自觉；而一旦公司扩张，这种自觉几乎注定会瓦解。

在演讲中，他特别提到了亚马逊，称其在文化机制上的设计“incredibly effective”。他并没有展开具体流程细节，但点出了核心逻辑：亚马逊并不满足于告诉员工“我们重视创新”，而是通过制度，让真正想成为“innovators and pioneers”的人更容易脱颖而出。

这里的关键洞见在于：文化机制的目标，不是约束所有人，而是持续筛选、放大那些与你文化一致的行为。长期来看，这种选择效应比任何价值观宣言都更有力量。

Hulu 的教训：说到，更要做到

作为 Hulu 的前 CEO，基拉也坦率提到了自己最熟悉的案例。他强调，文化从来不是单点设计，而是价值观与机制的结合体。“so long as you marry it with mechanisms and you walk the talk”，文化才能真正生效。

这句话的潜台词是：如果管理层的实际决策，与宣称的文化相冲突，员工会极其敏锐地察觉到。一次妥协、一次例外，都会被迅速学习并复制。久而久之，真实文化就会取代官方文化。

Hulu 的经验让他更加确信：文化建设不是一次性项目，而是一项需要长期投入、反复校准的系统工程。

当文化成立，规模化才有胜算

在进入 Q&A 之前，基拉用一句话总结了整场分享的意义：“when you have a great culture you're chances of creating a company at scale go up so much。”这不是鸡汤，而是基于他横跨多家公司的观察。

规模化本身会放大一切问题：沟通成本、决策摩擦、人才错配。而好的文化机制，恰恰能在这些压力点上提供缓冲和方向。最后，他还特别提到亚马逊内部广为人知的“disagree and commit”原则，作为文化如何指导实际协作的例子。

对他而言，文化不是软性话题，而是决定公司能否长期存在的硬约束。

总结

杰森·基拉的分享传递了一个清晰而现实的信号：文化不是抽象理念，而是一套被反复执行的机制组合。迪士尼、亚马逊和 Hulu 的案例共同指向同一结论——只有当文化被嵌入日常决策，它才具备规模化的可能。对创业者和管理者而言，真正的问题不在于“我们想成为什么样的公司”，而在于“我们是否设计了让这种行为自然发生的系统”。

关键词: 企业文化, 规模化管理, 亚马逊, Hulu, 组织机制

事实核查备注: 演讲者：Jason Kilar（前 Hulu CEO）；提及公司：Vessel（被出售给 Verizon）、Disney、Amazon、Hulu；关键原话包括“culture … is how you act when no one's looking”、“you absolutely need to invent and leverage mechanisms”、“when you have a great culture…”；视频来源：Y Combinator，标题《Scaling Culture》