从“AI噱头”到“组织习惯”：一家SaaS公司的真实转型笔记

这不是一份关于“如何一夜AI化”的成功学，而是一家成熟SaaS公司在真实业务压力下推进AI转型的现场记录。演讲者分享了他们在战略、工作方式和人才结构上的关键取舍，以及如何在不牺牲路线图和客户价值的前提下，把AI从概念变成组织习惯。

为什么“AI First”几乎一定会被误解

如果你觉得“AI First”已经被说烂了，这场演讲一开始就替你点破了这一点。演讲者用了一个极具争议、但让全场瞬间清醒的比喻：“AI first 就像青少年的性，人人都在谈，没人真知道怎么做，每个人都觉得别人已经在做了，于是大家都说自己在做。”这不是为了哗众取宠，而是精准点出了当前行业的集体焦虑。

在她们看来，真正的 AI First，并不是在产品里“撒点智能”，也不是上线几个聊天机器人就可以对外宣称转型成功。它指向的是一种更底层的变化：你如何规划产品、如何做决策、如何交付价值，是否“默认”从 AI 的视角重新思考。更重要的是，这首先是一次心智模式的转变，而不是技术清单的更新。

与以往的“Cloud First”“Mobile First”不同，AI 的特殊之处在于：它不是只改变某一个层面，而是同时冲击产品、架构、流程、组织、伦理。正因为这种“全方位扰动”，AI 转型才显得格外混乱、痛苦，也更容易流于口号。演讲者反复强调一个关键信息：AI First 不是一个开关，而是一段旅程，关键不是你是否已经到达，而是你是否清楚自己正处在哪个位置，并且在有意识地前进。

一个可落地的框架：战略、工作方式与人

面对这种复杂性，Sprout Social 并没有试图用更复杂的模型来“管理AI”，反而抽象出了一个极简的三维框架：战略（Strategy）、工作方式（Ways of Working）和人（People）。这个框架的价值不在于新颖，而在于它帮助团队在混乱中建立共同语言。

战略层面，讨论的是“为什么要做、优先做什么”；工作方式关注“我们如何构建、发布和调整”；而人，决定了“什么样的能力会被视为成功”。演讲者坦言，这三件事如果不同步演进，AI 转型几乎注定失败：只改战略不改流程，会让组织空转；只买工具不培养人，只会制造新的瓶颈。

这个框架还有一个重要前提：它并不假设你是从零开始。无论你是刚刚尝试AI，还是已经在“泥潭中挣扎”，这三个维度都能帮助你判断：问题究竟出在方向、执行，还是能力结构上。相比“我们是不是AI First”，这个问题更有建设性的是：“我们在哪一维卡住了？”

最难的张力：一边造火箭，一边稳住大船

在战略维度，演讲中最有分量的部分，来自一个几乎所有成熟公司都会遇到的困境：你必须持续交付客户今天需要的功能，同时又清楚地知道，真正的未来并不在现有路线图上。

演讲者把这种状态形容得非常生动：“你既要有企业级的纪律性，又要有创业公司的好奇心和敏捷性，而且这两种状态必须同时运行。这就像一边掌舵一艘大船，一边发射一枚火箭。”这正是AI时代被放大了十倍的“创新者的窘境”。

她们提出的转变不是放弃路线图，而是接受一个事实：在AI场景下，确定性正在下降。团队逐渐从“确定性规划”走向“以学习和发现为导向”的路径，设计也不再围绕单一功能，而是尝试构建跨团队、跨能力的统一体验。演讲中提到的示例强调了这一点：当不同团队各自拥有功能时，AI 的真正价值往往被切碎；而一旦通过AI把体验重新整合，释放的价值是渐进但持续的。

这也是她们反复强调的一个认知转折：AI First 不是一次性的大爆炸，而是通过路线图不断“解锁更大范围的价值”。

从“快”到“聪明的速度”，以及对人的重新定义

在工作方式上，AI 迫使团队重新思考流程的意义。过去，创新常常是被动的、零散的；而在 AI First 的语境下，Sprout Social 开始强调“仪式化的探索”，用 MVP 去学习，而不是证明方案已经正确。流程不再只是控制风险的工具，而被当作一种需要持续设计和优化的“产品”。

这也引出了她们提出的一个新词：“Smart Velocity（聪明的速度）”。演讲者明确区分了“快”和“对齐地前进”。当组织只追求速度时，很容易方向失焦；而 Smart Velocity 试图在探索与执行之间保持张力，让团队既能试错，又不会各自为战。

最终，所有话题都回到了“人”。演讲者直言，这场转型本质上是文化转型。她们开始投资于所谓的“T 型人才”：既有深度专业能力，又能跨领域理解问题；同时，也在推动全公司的 AI 素养建设。在 AI First 的公司里，“不是每个人都要成为 AI 专家”，但 AI 思维和探索应该成为默认选项，而不是少数人的特权。正如她们所说，下一代 AI 构建者的标志，不再只是交付已知，而是能在高度不确定性中做出判断和想象。

总结

在演讲的最后，团队刻意把镜头从技术拉回到基本面：最好的 AI 功能，依然必须解决真实的客户问题；人类的创造力与判断力，并没有被自动化淘汰。AI 转型不是一条捷径，而是一条漫长、充满取舍的路。如果你正在其中感到迷茫，这场分享更像一支“迷宫里的手电筒”——它不能替你走完，但至少照亮了下一步。这不仅是一场技术革命，更是一场关于组织与人的革命。

关键词： AI First， SaaS转型， 产品战略， 组织变革， AI素养

事实核查备注： 1. 演讲中明确提到公司为 Sprout Social。
2. 提出的三维框架为：Strategy、Ways of Working、People。
3. 原话引用包括：“AI first is like teenage sex…”，“It's like steering a ship and launching a rocket at the same time.”
4. 关键概念包括 AI First、Smart Velocity、T-shaped talent，均来自演讲内容本身。