从几乎倒闭到创造新市场：DoorDash 的客户痴迷之路

这是一场来自 Y Combinator 的创始人对话，DoorDash CEO 复盘了公司从学生创业、濒临死亡到建立全新市场的全过程。核心不是运气或宏大战略，而是亲自下场、极端客户导向，以及在关键时刻做出艰难但清醒的决策。

为什么“亲自做事”比任何专家建议都重要

在创业早期，信息极度不完整，外部建议往往滞后甚至相互矛盾。这正是 DoorDash CEO 强调“亲自做事”的原因。他在视频中直言：“There's no better way to be the expert than just to do the work.” 只有真正去跑流程、接订单、解决问题，创始人才会知道哪些决策是关键、哪些只是噪音。

这个观点之所以重要，是因为很多创业者过早依赖分析、报告或‘最佳实践’，却忽略了现实中的摩擦。DoorDash 在最初阶段，创始团队几乎是用最原始的方式理解业务：谁来接电话、谁去取餐、谁负责把订单送到客户手中。这种笨拙但直接的方式，让他们快速建立起对用户体验的真实认知。

也正因为如此，当面临增长、产品取舍或资源分配时，团队并不是在“猜用户会怎么想”，而是基于亲身经验判断。正如他所说，这样“it makes it a lot easier to make those decisions”。这不是效率问题，而是生存问题。

一个马卡龙店，如何决定了 DoorDash 的方向

DoorDash 的起点并不是宏大的市场分析，而是一次非常具体的拜访。创始团队走进了一家马卡龙店，和店主聊他们每天遇到的真实困难。正是在这里，最初的想法被不断修正，也找到了真正值得解决的问题。

在视频中，CEO 提到：“The initial idea really came when we visited a macaroon store owner… those turned out to be the key things we worked on at YC.” 这句话背后，是一个非常典型却常被忽视的创业逻辑：真正的机会，往往来自被忽略的小商家，而不是看起来光鲜的大客户。

对这家店来说，问题并不在于不会做甜点，而在于订单处理、配送协调这些‘非核心却致命’的环节。DoorDash 最早解决的，正是这些具体、琐碎但高频的痛点。这也解释了为什么他们后来能在 Y Combinator 期间快速聚焦，而不是在多个想法之间摇摆。

差点死在一场橄榄球赛之后

几乎所有成功公司背后，都有一段‘差点没活下来’的经历，DoorDash 也不例外。CEO 在视频中回忆，公司曾在一场斯坦福橄榄球赛后陷入极度危险的境地。订单激增、系统与执行能力却严重不足，结果几乎拖垮了整个团队。

他说：“Door Dash actually almost died after a Stanford football game.” 这并不是夸张，而是一次真实的生存危机。大量需求并没有带来成功，反而暴露了产品和运营的脆弱性。更糟的是，当时团队资源有限，任何一次重大失误都可能是终点。

但也正是在接下来的几周里，团队重新思考：如果这次没有倒下，系统‘本来可以’做得多好？这种从失败中反推理想状态的方式，帮助 DoorDash 找到了改进的方向，而不是简单地缩减规模或逃避问题。

从 YC 面试到创造一个新市场

回顾 Y Combinator 的经历，CEO 提到，YC 面试并没有给他们现成答案，但“gave us enough confidence that we had positive answers”。这种信心并非盲目乐观，而是确认：这个问题值得继续做下去。

在 Demo Day 上，一个关键问题被抛出：如果只有极少数商家能做好配送，那有没有可能“enable the other 980，000 to do it”？这个问题的意义在于，它将 DoorDash 从一家‘外卖服务’公司，推向了一个更大的使命——为大量原本不具备能力的商家，创造一个全新的基础设施。

后来，无论是持续增长，还是在 COVID 初期面对剧烈变化，这种以商家和用户为中心的思路，反而让决策变得更清晰。不是追逐短期机会，而是反复回到那个最初的问题：我们是否真的解决了他们最重要的事？

总结

DoorDash 的故事并不浪漫，它充满了笨办法、险些失败和反复修正。但正是这种对真实工作的执着、对具体用户的痴迷，以及在关键时刻不回避问题的勇气，让公司一步步走到今天。对创业者而言，最大的启发或许是：不要急着显得聪明，先确保自己真的懂正在发生什么。

关键词： DoorDash， Y Combinator， 创业故事， 客户至上， 新市场

事实核查备注： 视频来自 Y Combinator 官方频道；主讲人为 DoorDash CEO；提及 YC 面试、Demo Day、斯坦福橄榄球赛、马卡龙店拜访；引用原话包括“There’s no better way to be the expert than just to do the work”“The initial idea really came when we visited a macaroon store owner”“Door Dash actually almost died after a Stanford football game”。